Retours

Ce qu'il faut savoir quand tu renvoies un article

Une fois que tu as reçu ta commande, tuas 30jours pour tout essayer tranquillement et décider ce que tu veux garder. Si tu nous renvoies un article, il y a quelques points à respecter. Ça permet de s'assurer que les articles nous parviennent en bon état et qu'ils puissent être réexpédiés à quelqu'un d'autre dans leur emballage d'origine.

Comment retourner correctement tes articles

1. Remplis le formulaire de retour, tu le trouveras sur le bon de livraison. 
2. Remets ensuite le ou les articles dans leur emballage d'origine, s'il y en a un.
3. Range soigneusement les articles que tu souhaites renvoyer dans le carton ou l'enveloppe d'expédition.
4. N'oublie surtout pas de joindre le formulaire de retour (bon de livraison).
5. Ferme bien l'emballage.
6. Assure-toi que le colis soit suffisamment affranchi. On ne joint pas d'étiquette de retour à nos envois.

Important : ne colle pas les emballages d'origine, comme les boîtes à chaussures ou autres emballages en carton, et ne les utilise surtout pas comme cartons d'expédition. On ne peut plus vendre comme neufs les articles dont l'emballage d'origine manque.

Adresse pour les retours :

RRREVOLVE
c/o MS Direct AG
Roggenstrasse 5
4665 Oftringen

Tu peux aussi déposer tes retours dans nos magasins ?

Oui, tu peux aussi déposer ton retour dans l'une de nos boutiques RRREVOLVEà Zurich, Berne et Bâle. N'oublie pas, dans ce cas-là aussi, de remplir le formulaire de retour et de le joindre à ton colis. Le traitement des retours déposés en boutique prend environ 10 à 15 jours de plus.

Combien de temps faut-il pour traiter ton retour ?

Selon le volume, le traitement des retours peut parfois prendre un peu plus de temps, et on te remercie d'avance pour ta patience. On s'efforce toutefois toujours de traiter les retours dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après réception de ton colis, et de te rembourser le montant correspondant ou de t'envoyer une facture ajustée.

Tu veux commander un article de remplacement ?

Un article te plaît, mais il est un peu trop petit ou trop grand ? Dans ce cas, on t'enverra volontiers un article de remplacement à la bonne taille. Le plus simple, le plus rapide et le plus facile, c'est de passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne RRREVOLVE. Tu verras tout de suite si la taille souhaitée est encore disponible.

Tu as commandé sur facture ?

Tu as choisi le paiement par facture ? Dans ce cas, vérifie d'abord si tu veux garder tous les articles que tu as commandés. Si oui, tu peux régler la facture dans le délai de 30 jours.

Si tu nous renvoies un article, tu peux attendre avant de payer. On t'enverra une facture ajustée dès qu'on aura reçu ton colis.

Paiement par carte, PayPal ou Twint

Si tu as déjà réglé ta commande par carte bancaire, Postcard, PayPal ou Twint, le remboursement se fera automatiquement.

Une livraison durable avec Kickbag

Dans la mesure du possible, on t'envoie ta commande dans une pochette d'expédition réutilisable de chez Kickbag. Dès la deuxième utilisation, c'est déjà plus écologique que le carton. Pour toi, ça ne change pas grand-chose, si ce n'est que ça facilite les retours. Quoi qu'il en soit, on veille à ce que nos emballages soient aussi respectueux de l'environnement et économes en ressources que possible.

Pense aussi à affranchir correctement les retours de marchandises avec un Kickbag – les Kickbags vides peuvent être renvoyés gratuitement.

Les principaux avantages du Kickbag

• Les Kickbags sont fabriqués à partir de plastique recyclé, dans le respect de la neutralité carbone.
• À partir de la deuxième utilisation, ces pochettes d'expédition sont plus écologiques que le carton et le plastique.
• Une solution complète avec des sacs, des étiquettes et un service de retour.
• Approuvé par la Poste - testé et éprouvé par la Poste suisse.

Que deviennent les articles retournés ?

Chez nous, aucun vêtement ne finit à la poubelle et rien n'est détruit. Les articles retournés qui ne sont pas défectueux sont remis en état et remis en vente. Les articles défectueux sont soit vendus à prix très réduit, soit réparés, puis remis en vente. Tu trouveras plus d'infosici.